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申甌：一套呼叫中心系統(tǒng)的價格是多少？
發(fā)表時間：2025年01月16日瀏覽量：
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需綜合考慮多個關(guān)鍵因素：系統(tǒng)版本需貼合自身需求，系統(tǒng)規(guī)模應(yīng)與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配，而系統(tǒng)的價格則成為企業(yè)在權(quán)衡前兩個因素后尤為關(guān)注的重要方面，因為“成本多少”直接關(guān)系到企業(yè)的預(yù)算與投資決策。
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需根據(jù)自身需求來確定合適的版本。
標(biāo)準(zhǔn)版經(jīng)濟(jì)實惠，適合常規(guī)類型的公司；客服型則專為服務(wù)型公司設(shè)計；對于有特殊需求的公司，定制型能夠量身打造一套符合其獨特性的呼叫中心系統(tǒng)；而以營銷為主導(dǎo)的公司，則更適合選擇營銷型呼叫中心系統(tǒng)。這四個版本各具特色，能夠滿足不同企業(yè)的實際需求。
呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模主要取決于公司企業(yè)所需的工作人員數(shù)量，即坐席數(shù)。例如，客戶服務(wù)型公司需根據(jù)客戶需求確定客服人員數(shù)量，而營銷型公司則需根據(jù)銷售業(yè)績目標(biāo)來確定電話銷售人員的數(shù)量。這些人員數(shù)量即為呼叫中心系統(tǒng)的坐席數(shù)，從而決定了系統(tǒng)的規(guī)模。至于價格方面，呼叫中心系統(tǒng)的費用由多個部分構(gòu)成，包括軟件服務(wù)費、硬件費用、電話線路費、坐席費用以及其他可能產(chǎn)生的費用。
呼叫中心系統(tǒng)的費用構(gòu)成多樣，具體包括：
1、軟件服務(wù)費：由軟件廠商根據(jù)所選版本的功能差異來收取，不同版本費用不同。
2、硬件費用：由硬件廠商收取，品牌與型號的不同導(dǎo)致價格差異顯著。南京申甌會根據(jù)客戶的功能需求、線路類型及坐席數(shù)量等因素推薦合適的硬件設(shè)備。
3、電話線路費：由通信運營商收取，分為數(shù)字中繼線路和模擬中繼線路，費用因線路類型及企業(yè)坐席數(shù)而異。
4、坐席費用：同樣由軟件廠商收取，費用隨呼叫中心坐席數(shù)的增加而上升。
5、其他費用：如使用400號碼接聽，則需支付400廠商的費用；若接入其他號碼，則由相應(yīng)運營商收取費用。
申甌呼叫中心系統(tǒng)
申甌呼叫中心系統(tǒng)采用SOC1000軟交換系統(tǒng)為核心，滿足客戶的計費、錄音等需求。該系統(tǒng)組網(wǎng)靈活功能強(qiáng)大，可以滿足金融服務(wù)行業(yè)計費、錄音、電話會議等要求。設(shè)備支持10000門用戶注冊，并發(fā)2000線，且支持負(fù)載均衡和冗余備份功能，提供穩(wěn)定可靠的軟交換能力。
系統(tǒng)由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音交換通信服務(wù)器、web服務(wù)器以及業(yè)務(wù)服務(wù)器等；軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業(yè)務(wù)軟件等。
申甌多媒體呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無縫融合。
呼叫中心組網(wǎng)圖
